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應用程式 ID
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Unified CCX 系統指派給應用程式的識別號碼。
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應用程式名稱
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Unified CCX 或 Unified IP IVR 應用程式的名稱。
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已顯示通話數
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應用程式接到的通話數，包括內部通話。它包含應用程式處理的通話數及放棄的通話數。通話可以叫用多個應用程式，並對每個應用程式計數。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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已處理的通話數
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應用程式處理的通話數，包括內部通話。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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已放棄的通話數
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應用程式所放棄、中止或拒絕的通話數。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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放棄率（每小時）
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應用程式每小時所放棄的平均通話數。
摘要資訊 - 此欄的最大值。
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平均通話持續時間
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從通話進入此工作流程開始，到通話因來電者掛斷或進入其他工作流程而離開此工作流程為止所經過的平均時間。
摘要資訊 - 此欄的最大值。
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